Sağlık Hizmetinde Etkili İletişimin Önemi: Tıp Profesyonelleri İçin İpuçları

Yazar: Jane Akatay

Tarih: Mayis 27, 2023

Etkili iletişim tıbbın tam kalbinde yer alır. Gerçekten de onsuz yüksek kaliteli tedavi ve bakım sunmak imkânsız olurdu.

UniHouse Türkiye olarak yol gösterici ilkelerimizden biri, sağlık profesyonelleri ile meslektaşları, iş arkadaşları ve hastalar arasındaki etkili iletişimin önemidir.

Türkiye’deki doktorların, hemşirelerin ve tıbbi tercümanların birbirleriyle ve iletişimde oldukları kişilerle hem sözlü hem de sözsüz (vücut dili ve yüz ifadesi aracılığıyla) konuşma ve etkileşim biçimlerinin başarılı iş birliğinin anahtarı olduğuna ve işyerinde olumlu tıbbi sonuçlara ulaşılmasına ve memnun hasta geri bildirimleri ile sonuçlandığına inanıyoruz.

Kişilerarası beceriler sağlık hizmetleri ortamlarında kritik öneme sahiptir

Sağlık hizmeti ortamlarında zayıf iletişim, iş arkadaşları, meslektaşlar ve çok disiplinli ekipler arasında sorunlara neden olabilir. Bu sorunlar, ilgili herkes için stres ve kaygıya neden olabilir.

İyi iletişim becerilerinin eksikliği, hasta memnuniyetsizliğine, hastaların iyileşmesinde gecikmelere ve zaman zaman ciddi, hatta trajik sonuçlara neden olabilir.

En kötü durum senaryosunda, yetersiz veya uygun olmayan etkileşimler, yalnızca hastaların yaşam deneyimlerini değil, aynı zamanda ilgili tıbbi ekibin yaşamlarını ve mesleki kariyerlerini de olumsuz etkileyebilir.

Tersine, sağlık ekibi üyeleri arasındaki iyi iletişim becerileri de iş yerinde kaygı, stres ve ruh sağlığı sorunlarını azaltmak için bir ön koşuldur.

Sağlık uzmanları ve hastaları arasında iyi iletişim, empatik yanıtlar, hoş bir yatak başı tavrı, kültürel farklılığı anlama ve yaşa, cinsiyete, kültüre ve sosyo-ekonomik geçmişe uygun saygı dahil olmak üzere olumlu ve yaşamı onaylayan bir deneyimle sonuçlanabilir.

Türk uluslararası sağlık turizmi sektöründe verimli kültürel bağlantılar

Covid pandemisi ve sokağa çıkma kısıtlamalarıyla geçen sıkıntılı yılların ardından, Türkiye’nin uluslararası sağlık turizmi sektörü artık patlama yaşıyor. USHAŞ Akademi’den (Türkiye Sağlık Bakanlığı’nın bir parçası) alınan istatistikler, sağlık turizminin 2022’de yaklaşık 1,3 milyon kişiyi ve 2023’ün ilk çeyreğinde 411.490 kişiyi Türkiye’ye getirdiğini gösteriyor.

Günümüzde hastalar seçkin cerrahi işlemler için dünyanın her yerinden Türkiye’ye gelmektedir. İngilizce genellikle tek ortak dil olduğundan, doktorlar ve hemşireler İngilizce dil yeterliliğine sahip olarak mesleki kariyerlerine fayda sağlayacaktır. Ancak hangi dili konuşurlarsa konuşsunlar, doktorlar, hemşireler ve tıbbi tercümanlar aynı zamanda iyi iletişim becerilerine sahip olmalı ve farklı kültürlere ve geçmişlere karşı duyarlılık, empati ve anlayış göstermelidir.

Sağlık çalışanları arasında iletişim becerileri için yeterlilik workshopları

Bunu göz önünde bulunduran UniHouse Türkiye, kariyeriniz için HIGHWAY ekibi, doktorlar, hemşireler ve tıbbi tercümanlar için özel olarak tasarlanmış, sağlık profesyonelleri için benzersiz, kariyer odaklı İngilizce online workshop çalışmaları düzenlemektedir. UniHouse Türkiye, Kariyeriniz için HIGHWAY ile bir günlük  workshop çalışmaları, temel bir konu olarak etkili iletişimin geliştirilmesini içerir.

Etkili iletişim için stratejiler

Etkili iletişim tıbbın tam kalbinde yer alır. Gerçekten de onsuz yüksek kaliteli tedavi ve bakım sunmak imkânsız olurdu.”

UniHouse Türkiye, kariyeriniz için HIGHWAY ekibi, iyi bir ilişki kurmaktan ve empati göstermekten kültürlerarası duyarlılık geliştirmeye, ısrarcı hastaları ve zorlayıcı durumları yönetmeye kadar, tümü çağdaş sağlık hizmetlerinin temel bileşenleri olan bu temel hasta iletişim becerilerini edinmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca, yurtdışındaki meslektaşlarınızla çalışırken, programımız özgüveninizi artırmanıza yardımcı olacak, böylece ekip çalışmasına ve servis turlarına aktif olarak katılabilecek, etik ve gizlilik konularını tartışabileceksiniz.

UniHouse Türkiye, kariyeriniz için HIGHWAY workshopları, eleştirel düşünme ve problem çözme becerilerinizi geliştirmenize de yardımcı olacaktır. Workshoplarımız ayrıca İngilizce araştırma becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Tanıştığıma memnun oldum. Neşeli pozitif hasta ve doktor birbirine bakarken el sıkışıyor

İşte UniHouse Türkiye, kariyeriniz için HIGHWAY workshoplarında işlenen konulara ilişkin beş örnek:

1. Sıcak ve profesyonel ilişkiler nasıl kurulur?

• Talimatları kibarca vermek
• Kibarca istekte bulunmak
• İyi bir ilk izlenim yaratmak
• Güven oluşturmak
• Aktif bir dinleyici olmak
• Empati göstermek
• İlgili ve duyarlı olmak

2. Hasta merkezli yaklaşımın önemi

• İyi “yatak başı davranışları” sergilemek
• Hastalarla açık ve net bir şekilde iletişim kurmak
• Hastaları bilgi vermek ve tavsiye almak için teşvik etmek
• Hastalarla ilgili bilgileri kontrol etme
• Hastaları karar verme sürecine dahil etmek
• Hastalarınızın ağrı tanımlarını anlamak

3. Kültürlerarası duyarlılığı geliştirmenin faydaları

• Farklı kültürel davranışları anlamak
• Klişelerin ve kalıp yargıların farkında olmak
• Farklı sosyo-ekonomik geçmişlerden gelen hastalarla nazik bir iletişim kurmak
• Farklı kültür, cinsiyet, yaş ve yetenekteki hastalarla saygılı iletişim kurmak
• Karşılaştırma yapmanın tehlikeleri

4. Zorlu durumların üstesinden nasıl gelinir?

• Agresif davranışları anlamanın ve bunlarla baş etmenin önemi
• Gergin durumlarda iyi iletişim kurmanın faydaları
• Hastaları bilgilendirmenin değeri
• Hayal kırıklığına uğramış akrabalar ve hastalarla nasıl konuşulur?
• Sorunları açıklamanın önemi ve nasıl özür dileneceği
• Zaman değerli olduğunda akrabalar nasıl yönetilir?

5. İş birliği ve ekip çalışması

• Ekip içinde etkin iletişim kurmak
• Diğer ekip üyeleriyle iş birliği yapmak
• Ekip üyeleri ile bağlantı kurmak
• Performansı ve hasta bakımını iyileştirmek
• Rehberlik etmek ve geri bildirim paylaşmak
• Ekipler içindeki sorunları çözmek
• Bilgi ve düşüncelerin düzenlemek
• Devir teslim işlemlerini etkili gerçekleştirmek
• Kritik durumlarda birlikte çalışmak

Hepsi ve daha fazlası workshoplarımızda sunulmaktadır. UniHouse Türkiye, kariyeriniz için HIGHWAY programı ve online workshopları hakkında daha fazla bilgi için bu bağlantıya tıklayın.

İlk blog yazımızı okumak için tıklayın: Günlük Hasta Etkileşimleri için Temel Tıbbi İngilizce Sözlüğü